新华日报
2020年05月14日
新华日报
第19版:徐州观察·纵览

“民意110”: 群众不满意警情逐条过堂

本报讯 自今年3月起,徐州市公安局“民意110”专门将一线接处警工作纳入监督考核,从接处警的态度、到达时间、处警质效等方面,对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效。截至目前,共回访群众“不满意”警情200余起,其中65起“不满意”警情得到有效整改,100余起“不满意”警情申诉成功。

2013年创建的徐州公安“民意110”平台,充分发挥主动发现和通报群众“不满意”问题、“倒逼”群众满意率提升的作用,7年内共发送回访短信520万余条,拨打回访电话42.8万余次,整改群众“不满意”事项4.21万余件。在此基础上,徐州市公安局进一步加大监督考核力度,对群众“不满意”警情实施逐条过堂“体检”。

“家门口施工噪声扰民,民警来了也没处理好,接警员说话态度真差!”3月28日,家住云龙区的张先生报警称,附近工地施工噪声扰民,并对接警员、民警态度和处理结果不满意。“民意110”在回访中了解这一情况后,立即对该警情接处警全流程进行详细调查,确认处警单位存在态度生硬等问题,并要求迅速整改。两天后,“民意110”二次回访,张先生高兴地说:“派出所所长专门打电话给我解释,施工单位扰民行为也被制止,我现在非常满意。”

既要让群众满意,也要为民警维权。4月27日,报警人李某在徐州公安“民意110”回访中责怪派出所民警出警不及时,一个小时后才和他联系。经核实,出警民警多次拨打李某电话,因李某在地下停车场,信号不好,一直未接通。回访人员向报警人解释并取得理解后,通过了民警的申诉。

平台工作人员表示,为解决这种“公说公有理,婆说婆有理”问题,徐州市公安局专门为一线处警民警配备了1271部4G执法记录仪,实现接处警现场视音频同步图传,为处警实时提供远程指导,完成接处警活动可回溯管理。

据徐州市公安局民意监测中心相关负责人介绍,“民意110”日均推送接处警满意度调查短信2000余条,拨打回访电话300余次。向每起警情的报警人推送满意度调查短信,对回复“不满意”的警情,徐州公安“民意110”迅速启动整改机制,会同指挥中心、督察、法制等部门,通过调取回访录音、查看整改流程、甄别佐证材料等方式,对“不满意”警情逐件过堂、会商研究、现场评判,对其中确有重大过错的,通报纪检部门介入追责。

“切实以人民为中心,坚持不懈,久久为功。”徐州市副市长、公安局局长王巧全表示,要真正让人民群众在每起警情的处理中感受到公平正义,感到舒心满意。

(张鸣阳 周国林)

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